Kargo & İade Politikası
Kargolama
Hızlı Kargo Teslimatı
Cosita, siparişinizi alır almaz harekete geçer. Siparişiniz, ödeme onayınızın ardından en geç bir iş günü içinde kargoya verilir. Kampanya dönemleri gibi yoğun dönemler haricinde siparişler aynı gün içerisinde kargoya teslim edilir.
Teslimat Süreleri ve Bilgilendirme
İstanbul, İzmir ve Ankara gibi büyük şehirlerde yaşayan müşterilerimiz için teslimat süremiz genellikle 1-2 iş günüdür.
Türkiye'nin diğer bölgelerine yapılan gönderimlerde ise teslimat süresi 1-3 iş günü arasında değişmektedir.
Teslimat süreleri, kargo şirketlerinin normal şartlar için bildirdiği süreler olup, özel dönemlerde (bayram, kampanya gibi) yaşanabilecek yoğunluklara bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde, sizlere bir bilgilendirme mesajı gönderilerek süreç hakkında bilgi verilir.
Destek ve Güvenlik
Kargo sürecinde herhangi bir aksaklık yaşanması durumunda Cosita müşteri hizmetleri, problemi çözmek için hızlı bir şekilde devreye girer.
Kargoda kaybolma gibi müşterinin kontrolünde olmayan durumlarda, müşterilerimize yeniden gönderim yapılarak ya da yeniden gönderim mümkün değilse tam ücret iadesi sağlanarak destek olunur. Müşterinin talep etmesi halinde de sipariş iptal edilir ve tam ücret iadesi yapılır. Ayrıca müşterinin sipariş kargoya teslim edilmeden önce de hiçbir sebep belirtmeden siparişi iptal etme hakkı bulunmaktadır.
İade & Değişim Politikası
İade Hakkı ve Süreci
Cosita'dan yapılan her alışveriş, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir. İade etmek istediğiniz ürünlerin hijyen kurallarına uygun olarak kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. İade sürecini başlatmak için her sayfanın sağ alt köşesinde bulunan chat balonu aracılığı ile müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilir veya iletişim sayfasından iade formu doldurabilirsiniz. İhtiyacınız duyarsanız iade formuna görsel yükleyebilirsiniz. Tüm iade/değişim süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında gerçekleştirilmektedir.
Kargo ve İade Şartları
Ürün kusurlu ise veya kargoda kaybolma gibi müşterinin kusuru olmayan bir durum söz konusu ise, müşterinin talebine göre yeniden gönderim yapılır veya tam ücret iadesi sağlanır.
Üründe kusur bulunmaması ancak müşterinin ürünü beğenmeme durumunda da iade hakkı bulunmaktadır; bu durumda iade kargo ücreti, iade edilecek tutardan düşülür. İade kargo ücreti müşterinin siparişi için ödediği kargo ücreti veya "Kargo Bedava" kampanyasından yararlanmış ise yararlanılan kargo avantaj indirim fiyatı kadardır.
İade için anlaşmalı kargo şirketi ile ürününüzü cosita'ya göndermeniz gerekmektedir. Ürün bize ulaştığında yapılacak kontrollerin ardından, iade işleminiz onaylanır ve en geç bir gün içinde ilgili finansal kuruluşa iade tutarınız aktarılır. Finansal kuruluşlara bağlı olarak iade tutarınızın hesabınıza yansıması 1-2 gün sürebilir.
Müşteri Destek Hattı
İade sürecinde veya kargo takibinizle ilgili herhangi bir sorunuz olursa, Cosita müşteri hizmetleri sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.
Tüm süreç boyunca, alışveriş deneyiminizin keyifli ve sorunsuz olmasını sağlamak bizim önceliğimizdir. Cosita olarak, teslimat ve iade politikalarımızı, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutacak şekilde tasarladık. Alışverişinizin her aşamasında güvende ve memnun hissetmeniz için elimizden geleni yapmaktayız.